一、對于能夠直接回復的網上咨詢，由本欄編輯直接回復。
二、對于業務性強、本欄編輯不能直接回復的留言，轉交有關專家回復。回復時限為三個工作日。
三、對于公眾的建議和批評，由本欄編輯轉有關專家作為工作參考，原則上不作回復。
四、對于周一至周五的網上咨詢留言，基本做到當日留言，當日處理；周六、周日公眾可提交留言，但當日不作處理。
五、對于重要的網上咨詢留言，分別按周、按月進行摘錄，報外經貿局機關領導閱參。
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